利用規約
人生相談保健室コンパスの運営者（以下、「当事業者」といいます。）は、Zoomを用いたオンラインカウンセリングの実施その他の利用者のためにする役務に係るサービス（以下、「本サービス」といいます。）の提供にあたり、利用者と当事業者の権利義務や地位、その他利用条件などの諸条件を内容とする利用規約（以下、「本規約」といいます。）を定めます。本規約は、本サービス利用のための契約内容となりますので、全ての規定を承諾した上で、本サービスをご利用ください。
第1条 本規約について
1.1本規約は、利用者の本サービスの利用行為その他利用関係の一切に適用されます。
1.2当サイトならびにリンクされたページに表示する入力の指示や利用方法、注意事項等の利用上の事項、および当事業者がその連絡の手段に関わらず特定の利用者に伝えた利用上の事項は、最新かつ真正の内容である限り、本規約と同じ効力を持つものとします。また、これらの事項と本規約の内容とに齟齬があるときは、当該事項が本規約に優先します。
1.3本規約は、当サイトの更新やカウンセリングの方法の追加・変更に影響を受けず、引き続き利用者に適用されます。
1.4本規約は、日本の法律に準拠し、日本の法律に基づき解釈されるものとします。
1.5利用者が本サービスの利用登録を行う際に本規約およびプライバシーポリシーに同意した場合、その同意は、当該登録後に改訂または変更された本規約にも及ぶものとします。当事業者は、合理的な方法により改訂内容を当サイト上に掲示し、利用者が本サービスの利用を継続した場合には、改訂後の規約に同意したものとみなします。
第2条 定義
本規約中の各用語の定義は、次のとおりです。
2.1「利用者」とは、本サービスについて、利用のために当サイトにアクセスし、カウンセリングの予約申し込みを行い、または現にカウンセリングを受けるなど、本サービスに関係する方のことをいいます。
2.2「当サイト」とは、本サービス提供のために当事業者の運営するウェブサイト及び当事業者が運営する公式SNS等をいいます。
2.3「本契約」とは、本規約と同義であるものの、表現の便宜のために本規約と区別して用いられる利用者および当事業者を当事者とする本サービスの利用契約のことをいいます。
2.4「利用料」とは、利用者が本サービスの利用の対価として当事業者に支払う費用をいいます。
2.5「決済事業者」とは、当事業者の契約先であり、利用者の利用料の請求その他の支払いに関する手続きを行う事業者のことをいいます。
2.6「カウンセリング予約申し込み」とは、利用者がLINE公式アカウントを通じて希望のカウンセラー・日時を申し込むことにより、特定の日時にカウンセリングを受けたい旨を伝える仕組みをいいます。予約申し込みは、当事業者による日程調整および入金確認をもって確定します。確定前は予約は成立しません。
第3条 利用条件
3.1本サービスの内容は、本規約のほか、当サイト・公式SNSの表示および当事業者及びカウンセラーが個別に通知する利用上の事項のとおりです。
3.2利用者は、本規約内容の全てに同意した上で、当サイトまたは公式SNS上での表示に従って公式LINEへ登録し本サービスを利用するものとします。本規約に同意されない場合は、カウンセリングを受けることはできません。
3.3本サービスは、事前予約・事前決済制によるオンラインカウンセリングを基本とします。当日のご予約は、特に申し込み時間と予約時間が近い場合、システム上調整が難しい場合があります。
3.4利用者は、本サービスの利用結果について自ら責任を負うものとします。例えば、当事業者は、カウンセリングによって特定の問題の解決、利用者の精神状態の改善、または社会的活動における特定の成果や結果を確約するものではありません。
3.5利用者は、カウンセリングに係るインターネット接続のための通信費用、決済事業者による決済に関連して決済の手数料を負担することとされた場合の当該費用を負担するものとします。
3.6本サービスの利用は、当事業者が入金を確認し予約を確定した時点をもって成立します。利用者は、当事業者の送付する決済案内に従い、予約確定前に所定の方法で利用料を支払うものとします。
3.7当事業者は、利用者に本サービスの利用に適さない事情があることがカウンセリングの実施より前に判明したときは、申込みに対して承諾をせず、または本契約を解除することができるものとします。
3.8利用者は、本契約上の地位を第三者に譲渡しないものとします。
3.9全てのカウンセラー（当事業者を含みます。）は、カウンセリングを通じて利用者から得た情報について、守秘義務を負っています。ただし、著しい自傷他害に関する言動がある場合や、児童虐待が疑われる場合などには関係機関に通報することがあります。
3.10当事業者は、本サービスの利用に関して、利用者と第三者の間に生じた争いに関与しません。
3.11利用者は、利用にあたり、反社会的勢力でないこと、および反社会的勢力に関与していないことを保証するものとします。
3.12当事業者が、特定のカウンセリングの無料実施、または利用料の割引等を行う際は、利用者は当事業者が事前に定める当該条件に従うものとします。
3.13本サービスは、医療行為として提供されるものではありません。
3.14本サービスの正式な利用は、LINE公式アカウントを通じた予約申し込みおよび当事業者の指定する決済方法による事前決済を経て、ZoomのURLが送付された場合に限られます。何らかの手段でカウンセラーに直接連絡を取り、セッションを行った場合は「管理外利用」となり、サポートおよび補償の対象外となります。
第4条 利用者要件（未成年者等）
4.1満18歳未満の未成年者、成年後見人、被保佐人は、代理人の承諾があったとしても、本サービスの利用をできないものとします。
4.2前項のほか、次に掲げる状態・状況にある方も、本サービスの利用をご遠慮いただいております。（利用中の中止を含む）
- 行為の善悪や是非についての判断が著しく困難な場合
- カウンセリング中に自傷・他害行為が見られる場合
- 意思疎通ができず、またはコミュニケーションが成立しない場合
- 死（自殺）に対する強い衝動がある場合（切迫していない希死念慮の相談には応じる）
- 応急の措置・手当て（入院等）を必要とする場合
4.3被補助人が本サービスを利用するときは、補助人の事前の同意が必要となります。
4.4利用者が年齢その他の情報を偽って本サービスを利用した場合、当該行為は本規約に違反するものとし、当事業者はこれに起因して生じた損害等について一切の責任を負いません。また、当該利用に基づいて提供されたサービスについては、返金その他の対応は行いません。
4.5未成年者が年齢を偽って本サービスを利用し、親権者等が問い合わせを行った場合、当事業者は本人確認資料の提示をお願いすることがあります。当該利用が未成年者によるものと確認された場合であっても、既に提供済みの役務については返金の対象外とします。
4.6当事業者は、親権者等からの問い合わせに際して、法令および本規約に基づいて誠実に対応し、必要に応じて消費生活センターまたは法律の専門家等への相談を案内する場合があります。
第5条 利用料のお支払い
5.1利用者は、当事業者から送付される決済案内に従い、予約確定前に所定の方法で利用料を支払うものとします。入金が確認できない場合、予約は確定されません。
5.2期限までに支払が確認できない場合、当事業者は本サービスの利用停止その他相当の措置を講じることができます。
5.3領収証等の受取証書の発行は、Square決済（クレジットカード・Apple Pay・Google Pay）の場合はSquareの発行する明細によって確認できます。
5.4民法その他の法律によって本契約の取消・無効が認められる場合など、利用者に対して利用料の返金が必要となるときは、決済事業者の定めに従って返金がなされるものとします。
5.5利用料は事前決済・固定料金制です。セッション開始後のキャンセル・中断による返金は、第7条に定めるキャンセルポリシーに従います。
第6条 当事者の履行方法および利用上の注意
6.1カウンセリングは、当事業者による特別の合意がない限り、Zoomを用いた音声セッションにより実施されます。ビデオ通話は、心理教育・ウェビナー等、当事業者が事前に定めたセッションに限り使用します。利用者からのビデオ通話の要求には応じられません。
6.2カウンセラーは、カウンセリングに関係する特定の事項について利用者の行為が必要となるときは、当該利用者に合理的な限度で、協力を求めることができるものとします。
6.3利用者が希望に係るカウンセラーを除いて、当事業者は、自由にカウンセラーを利用者に割り当てることができるものとします。なお、特定の利用者に対するカウンセリングを実施することとされたカウンセラーは、自らがカウンセリングを行い、その業務を第三者に委託しません。
6.4カウンセリング時に、対話が著しく困難でありカウンセリングの継続が適切でないと認められる場合等は、カウンセラーは合理的な限度でカウンセリングの中止や中断を当該利用者に求めることができるものとします。
6.5利用者都合による途中切断が発生した場合、予約終了時刻までに再接続した場合は、予約終了時刻までの残り時間分のセッションを保証します。予約終了時刻を過ぎても再接続できなかった場合は、セッション終了とみなし返金は行いません。
（例）60分コースを13:00に開始した場合、13:40に切断・13:50に再接続したときは、14:00までの残り10分間のセッションを継続します。
（例）60分コースを13:00に開始した場合、13:40に切断・13:50に再接続したときは、14:00までの残り10分間のセッションを継続します。
6.6不可抗力ではない利用者側の事情によってカウンセリングが中断したときは、利用者は、当該カウンセラーによる代替のカウンセリングを求めることはできないものとします。ただし、事情を考慮して再度のカウンセリング日時を提案する場合があるものとします。
第7条 キャンセル・返金・振替ポリシー
7.1利用者都合によるキャンセルの場合、以下のポリシーに従います。
- 前日23:59まで：全額返金
- 当日（0:00以降）セッション開始3時間前まで：返金不可。ただし、所定のキャンセル申請フォームより振替申請が可能（同カウンセラー・1ヶ月以内）。振替はカウンセラーの空き状況・双方の日程が合うことが条件となり、保証するものではありません。運営からの振替日程案内に対し48時間以内に返答がない場合、または提示した日程が合わない場合は振替終了・返金なしとなります。
- セッション開始3時間前以降のキャンセル：返金不可・振替不可
※各区分はキャンセルの時刻ではなく、セッション開始時刻との関係で判定されます。⑴〜⑶の条件が重複する場合は番号の大きい区分が優先されます。例えば0:00開始のセッションを前日23:59にキャンセルした場合、セッション開始3時間前以降に該当するため⑶が適用され、返金不可・振替不可となります。
7.2カウンセラーが予約開始時刻から10分を経過しても接続できない場合、全額返金します。返金は原則3営業日以内に処理します。
7.3利用者が予約開始時刻から10分を経過しても接続できない場合、セッションは不成立とみなし、返金および振替は行いません。
7.4ハラスメント・利用規約違反が確認された場合のセッション中断については、経過時間に関わらず返金および振替は行いません。
7.5利用者都合による途中切断で予約終了時刻までに再接続できなかった場合、返金および振替は行いません。
7.6返金はSquareによる返金とします。手数料は当事業者が負担します。
第8条 非保証・免責
8.1当事業者は、利用者に対し、特定のカウンセラーとの相性が良好であること、希望するカウンセラーによってカウンセリングを受けれること、精神的健全性の回復、利用者の問題の解決その他の本サービスが利用者の需要に適合することの保証を行いません。
8.2当事業者は、利用者に対し、当サイトに表示された情報やデータが完全・最新・有用であることを保証しません。
8.3本サービスでは、決済システム及びZoomに係るウェブサイト・アプリケーションがいかなるバージョンのOSやブラウザにも対応していること、常に障害がない状態で使用できることは保証されません。
8.4当事業者は、利用者自らが本サービスを利用することで被った損害を賠償する責任を負わないものとします。
8.5当事業者は、通信インフラの重大な停止、大規模な通信障害、地震その他の災害などの不可抗力事象によって履行が遅滞・不能となった場合でも、利用者に対してその責任を負わないものとします。
8.6当事業者は、利用者がその使用する通信端末を第三者に無断で使用されたことで生じた不利益や損害について、その責任を負わないものとします。
8.7本規約に基づいて当事業者が特定者の利用申込みを承諾せず、または本契約をやむを得ず解除したことによって当該利用者に生じ得る不利益や損害について、当事業者は責任を負わないものとします。
8.8当事業者に免責が認められず損害賠償責任を負う場合においても、その賠償責任の範囲は、当事業者に故意または重大な過失があった場合を除いて、当該利用者が直接かつ現実に被った通常損害に限定されるものとします。
8.9当事業者が利用者に賠償の責任を負う場合、当事業者に故意または重過失がない限りは、当該利用者が負担すべき利用料の総額を賠償の上限額とします。
第9条 禁止事項
9.1利用者は、次に掲げる行為を行い、または行おうとしてはならないものとします。
- 本サービスの利用意思がないにも関わらず、利用の申込みを行うこと
- 自らの情報（年齢を含みます。）を当事業者またはカウンセラーに意図的に偽ること
- カウンセリングの内容を録画、録音、またはその他の方法で収録すること
- 第三者にカウンセリングの内容を閲覧させ、もしくは聴かせ、またはカウンセリングを受けさせること
- 決済事業者の定める規約等の決済に関するルールに違反すること
- 当事業者やカウンセラーに生じた不知や錯誤を利用すること
- 目的を問わず、カウンセラーとの個人的な接触を図ること
- 商品やサービスの販売・宣伝・勧誘、特定の政治的思想や団体への支持・反対を促すこと、または特定の宗教への入信等を促すこと
- 自己または第三者の営業のために本サービスを利用すること
- 当サイトおよびリンクされたページの誤動作を誘引し、またはこれらに生じた障害を利用する行為
- 当サイトのセキュリティ機能を失わせたり、そのソース・構造等を解析する行為
- 第三者から開示することの承諾を得ていない個人情報をカウンセリング等で口外すること
- カウンセラーに対する誹謗中傷や脅迫、攻撃、ハラスメント、その他の本サービスに関する当事業者の営業や業務を妨害する行為
- カウンセリングと相容れない行為を求め、またはカウンセラーの義務にない行為や負担を求める行為
- 法令・条例に違反する行為またはそれに準じる行為
- その他、本サービスの利用上、著しく不適当である行為
- カウンセリング以外の要件での接続を執拗に求める行為や当事業者の指定以外の手段でカウンセラーへ直接連絡を試みる行為
- 性的な目的、わいせつ、卑猥、暴力的、侮辱的、差別的、または本サービスの趣旨に反する言動
- カウンセラーに対する罵倒、脅迫、威圧、人格否定、または心理的負担となる言動
- 本サービスを通じて、性的興奮の獲得、性的演技の要求、罵倒要求、その他相談目的外の行為を行うこと
- 複数カウンセラーに連続して迷惑・不適切行為を試みるなど、運営に支障をきたす行為
- 当事業所またはカウンセラーの安全・運営に重大な支障を及ぼすおそれのある行為
- カウンセラーに対してビデオ通話を強要し、または音声セッション以外の形式でのカウンセリングを執拗に求める行為
9.2禁止行為その他類似の行為があったときは、当事業者は違反行為の内容や行為の態様等を考慮して、必要に応じ、本サービスの利用または再度の利用の拒否、本契約の解除、会員資格の保留・剥奪、カウンセリングの中断などの措置を取ることができるものとします。なお、当該措置によって当該利用者に生じた不利益・損害について、当事業者は責任を負いません。
第10条 リンクについて
利用者は、当サイトのリンクをするときは、次の事項を確認するものとします。
- リンクが禁止されたウェブサイト等にリンクしないこと
- 詐欺、賭博等の違法行為に関与していることが明らかな内容のウェブサイト等にリンクしないこと
- アダルトコンテンツが表示されたウェブサイト等にリンクしないこと
- 虚偽の情報を付け加え、または本サービスの運営者を誤信させるような情報や表示を付け加えたリンクをしないこと
第11条 本サービスの中断・停止
本サービスの全部または一部は、次に掲げる事由によって、各利用者への事前の予告なく、中断、停止する場合があります。
- 当事業者のシステムやZoomまたは決済の代行に係る事業者等のシステムについて、緊急の保守の必要が生じ、または著しい障害が生じたとき
- 地震、火災、大規模な通信障害等の不可抗力の事由が生じたとき
- その他、本サービスを中断せざるを得ない緊急の、または深刻な事態が生じたとき
第12条 本サービスの変更・廃止
12.1当事業者は、合理的な判断で、利用者の事前の同意を得ることなく、本サービスの内容を変更することができるものとします。本サービスの変更を行うときは、あらかじめ相当な期間をおいて、当サイトに変更内容等を表示するものとします。
12.2当事業者は、やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を廃止する場合があります。廃止の時期が予め予想されるときは、当サイトにて通知するものとします。
12.3本サービスには、個人向け（カウンセリング予約申し込み方式）に加え、法人・団体を対象とした従業員メンタルヘルス支援が含まれる場合があります。
第13条 権利関係
13.1当事業者の承諾なしに、当サイトを構成する内容を使用（複製、譲渡、送信、翻案等を含みます。）をすることはできません。
13.2カウンセリング等の本サービスの提供に関連して、当事業者またはカウンセラーが利用者に提供したアンケートや資料等のデータの著作権その他の知的財産権は、当事業者、当該カウンセラー、またはその他正当な権利者に帰属しています。利用者は、個人的な使用を除いて、当該データを違法に使用しないものとします。
13.3本サービスの名称、または本サービスに関するロゴ、商標および標章があるときは、それらを違法に使用することはできません。
第14条 個人情報等の取り扱い
14.1当事業者およびカウンセラーは、利用者の氏名や連絡先、送信データ、およびカウンセリングの内容等の秘密を守るものとします。また、当事業者は、各カウンセラーによる通信内容その他対話内容を取得、参照しません。
14.2当事業者は、品質向上および運営管理のため、セッションの実施日時、セッション時間、担当カウンセラー名、予約・支払状況等を確認・参照できます（セッション内容自体は取得しません）。
14.3利用者は、当事業者またはカウンセラーによるアンケートが実施された際に、その回答内容を当事業者が取得、参照することができることを承諾するものとします。
14.4以下の場合には守秘義務の例外として必要最小限の範囲で、当該利用者の相談内容等を事業者に報告することができるものとします。
- 利用者が犯罪行為を行った、または行う蓋然性が高いと認められる場合
- 通報が法的に必要または相当であると考えられる場合
- 緊急事態が発生し、迅速な対応が求められる場合
- 利用者が利用規約違反を行った、または行う可能性が高いと認められる場合
14.5当事業者は、利用者本人の同意または法的な根拠がある場合を除き、親権者その他の第三者に対して、利用者の利用状況や相談内容を開示しません。
第15条 事業譲渡等
15.1当事業者は、民法、商法、会社法等の法律により、本サービスに関する事業を第三者に譲渡するときは、利用者の承諾を得ることを要しないものとします。
15.2事業譲渡があったときは、当事業者は本規約上の権利義務その他本契約上の地位および利用者から取得した情報（カウンセリングの内容は含まれません。）を当該第三者に譲渡および提供することができるものとします。
第16条 当事業者による本契約の解除・強制退会・利用停止
16.1当事業者は、利用者の本規約への違反、その他当事業者を含むカウンセラーとの信頼関係を破壊する事情があったときは、当該利用者に通知を行った上で、いつでも本契約を解除することができるものとします。なお、当事業者による解除権の行使があった場合、利用者は既に支払った利用料の返金を求めることはできないものとします。
16.2（強制退会・利用停止）当事業所は、以下の事由があると判断した場合、利用者への事前の通告の有無に関わらず、会員資格の停止・削除（強制退会）を行うことがあります。
- 本規約への違反
- カウンセリングとして成立しない不適切言動があった場合
- 性的・暴力的・侮辱的要求、その他本サービスの趣旨に反する利用が確認された場合
- 複数回、または複数カウンセラーに対して同様の行為を繰り返した場合
- 当事業所が本サービスの継続提供を不適当であると判断した場合
第17条 本規約の改訂
17.1当事業者は、妥当な範囲で、本規約を改訂することができるものとします。改訂後の利用規約は、当サイト上に公開された日から効力を生じます。
17.2利用者の権利義務や重要な利用条件の変更に伴う改訂を実施するときは、予め相当な期間をおいて、当サイトで改定内容および公開を予定する日を通知するものとします。
第18条 通知・連絡
18.1電子メール、インターネット通信によるメッセージ等の送信によって利用者と当事業者・カウンセラーが連絡のやり取りを行うときは、当事業者等の送信完了日時に送信内容が当該利用者に届いたものとみなし、当事業者等の連絡や通知の履行は完了したものとします。
18.2当事業者は、本規約上の通知、本サービスに関する重要なお知らせなどを適宜の連絡手段を用いて行うことができるものとします。
18.3利用者は、本サービスの利用に関するご相談、お問合せをされる際は、当サイトのお問い合わせフォームを利用するものとします。
18.4利用者は、利用や支払に関する連絡が必要な場合、当事業者の指定手段を利用します。
18.5その他の問い合わせ等については当サイトのお問い合わせフォームを利用するものとします。
第19条 本規約の可分性
本規約の規定の一部が無効とされ、または執行できないものとされた場合でも、本規約の各規定は可分であり、当該部分を除いた規定は、引き続き有効であるものとし、利用者および当事業者・カウンセラーに対して拘束力を持つものとします。
第20条 その他
20.1本サービスの利用について、利用者と当事業者との間に争いが生じたときは、双方の協議により、可能な範囲で当該争いの解決を試みるものとします。
20.28.7から8.9、9.2、10、13.2、16、および21の項目に係る規定および本契約の終了後も存続することが適当な規定は、本契約終了後も、これに関係のある利用者に対して有効であるものとします。
20.3本規約については、この日本語で記載された内容のみを正文とします。翻訳、生成、改変されたものは無効です。
20.4当サービスを以下の目的で利用することを禁止します。
- 当事業所またはカウンセラーに対する「業務調査」「営業妨害」「情報収集」「模倣・研究」を目的とする行為
- コンサルティング、勧誘、営業、求人、スカウト等を目的とした利用
- 虚偽の身分・目的を偽装しての登録・問い合わせ
20.5前条の禁止行為に該当すると当事業所が判断した場合、事前通知なく利用停止、会員資格の取消しを行うことがあります。
第21条 裁判所
本サービスの利用に関する一切の争訟は、訴額に応じて京都地方裁判所または京都簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。なお、調停の場合、京都簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
