業務委託契約カウンセラー用
業務簡易マニュアル
Ver.4.0 — 2026.5改訂版
本マニュアルはカウンセリング業務委託契約（同意書）の一部・利用規約等を抜粋したものに加え、業務の手順等を簡易的に記載したマニュアルです。
公式ホームページを閲覧し、ご利用者様の利用規約・プライバシーポリシー、利用の流れなども把握した上で、このマニュアルおよびカウンセリング業務委託契約（同意書）の内容をよく理解したうえで業務にあたってください。
1) カウンセラー登録フォームへの記入
- 1個人情報（住所・氏名・電話番号等）の登録
- 2身分証明証・資格証明等の登録
- 3報酬振込口座の登録
- 4自己紹介文の登録
- 5プロフィール画像の登録（規定あり）
- 6カウンセリング業務委託契約（同意書）の確認と同意
2) Zoomの準備
- 1ZoomへはアカウントなしでもゲストとしてURLから参加可能です。アカウントをお持ちの方はそのままご利用いただけます。
- 2参加時に表示される名前は、必ずコンパスで登録しているカウンセラー名を設定してください。
- 3参加方法はZoomアプリまたはブラウザのどちらでも可能です。アプリの使用を推奨します。
- 4事前に接続テストを行い、音声・通信環境を確認してください。
3) 各種情報の把握
公式ホームページや利用規約・プライバシーポリシーに目を通し、利用者の流れを把握してください。
200〜300字程度で専門性や雰囲気が伝わる内容を作成してください。相談者が安心して話せるような温かさ・専門性を意識してください。
【やわらか系】「悩みや不安を一人で抱えるのはつらいものです。安心して話せる場として、一緒に気持ちを整理できればと思います。」
【専門性アピール系】「公認心理師として医療機関での勤務経験があります。不安や抑うつへの対応を得意とし、丁寧にお話を伺います。」
【親しみ系】「人間関係や仕事で疲れたとき、気軽に話せる存在になれたら嬉しいです。『ちょっと話してみようかな』でも大丈夫です。」
- 事務局LINEメニュー「キャンセル情報確認」でキャンセルがないか確認済み
- 通信環境が安定していることを確認（Wi-Fi推奨）
- 静かな場所・プライバシーが確保できる環境であることを確認
- マイク・スピーカー（またはイヤホン）の動作確認
- 運営より送付された指定のURLからZoomに入室し、待機していること
- カメラがオフになっていることを確認
- 予約時刻・終了予定時刻を把握
料金体系（税込・固定料金制・事前決済）
利用者側キャンセルポリシー
- ✓前日23:59まで：利用者都合キャンセル → 全額返金
- !
当日0:00以降・セッション開始3時間前まで：返金なし・振替相談可能
利用者が所定のキャンセル申請フォームより申請した場合のみ対象。振替は1ヶ月以内・原則同じカウンセラーでの実施となります。振替調整の連絡に対し48時間以内にご返答がない場合は振替申請期間終了とみなします。 - ✕セッション開始3時間前以降のキャンセル：振替なし・返金なし
- !
カウンセラー都合による不接続（開始から10分経過）→ 全額返金・当日キャンセル扱い。必ず時間通りに入室してください。
※10分以内に入室された場合は、遅れたことにお詫びをしたうえで10分延長をしてください。そのため予約は終了時間後10分は余裕をもった時間で引き受けるようお願いします。 - !ハラスメント・規約違反によるセッション中断 → 返金なし・振替なし
振替の判断基準
セッション開始前に必ず事務局LINEメニューから「キャンセル情報確認」をタップし、担当セッションにキャンセルが入っていないか確認してください。
- 1事務局LINE公式アカウントのリッチメニューから「キャンセル情報確認」をタップ
- 2キャンセル一覧が表示されます。自分の担当セッションにキャンセルが入っていないか確認してください
- 3キャンセルが入っていた場合は運営に報告し、待機を中止してください
- 4キャンセルがなければそのままZoomで待機してください
60分コース・13:00開始（終了予定14:00）の場合
- 13:40に切断 → 13:50に再接続 → 14:00まで残り10分を継続
- 13:40に切断 → 14:00を過ぎても再接続なし → 終了扱い・返金なし
- 1Zoomのチャット機能で「接続をお待ちしています」等のメッセージを送る
- 2予約終了時刻まで待機する
- 3終了時刻を過ぎても再接続がない場合、セッション終了として運営に報告する
セッション進行ガイド
Session Guide — Zoom版
予約時刻になったら音声をオンにし、まず名乗りと挨拶をしましょう。
予約時に利用者のお名前はカウンセラーに共有されません。必ず確認しましょう。
声が届いているか確認してからカウンセリングに入りましょう。
カメラがオンになっている場合や、利用者から映像を求められた場合にお伝えください。
終了時刻が近づいたら、残り時間をお知らせしながら自然にまとめていきましょう。
まず状況を判断し、軽度であれば一度注意してから継続も可能です。悪質・継続する場合はセッションを終了してください。
📝 セッション報告
- 1コンパス事務局公式LINEのメニューより「カウンセリング報告」をタップ
- 2報告フォームに従って報告を行う。カウンセリングの内容は一切記載しないこと。セッション実施日時・時間の確認が目的です。
- 3接続トラブル・ハラスメント等イレギュラーがあった場合も必ず報告する
事務局LINEの「キャンセル情報確認」でキャンセルを確認した場合は、運営に報告し待機を中止してください。Zoomへの入室は不要です。
予約開始時刻から10分間待機してください。10分以内に入室があった場合は予約終了時刻までカウンセリングを継続します。10分経過しても入室がない場合は当日キャンセル扱いとして運営に報告してください。この場合、返金・振替は行いません。
予約終了時刻まで待機してください。終了時刻内に再接続があれば残り時間を継続します。終了時刻を過ぎたら終了扱いとして運営に報告してください。
対応可能な範囲で回答してください。対応不能な内容は「運営窓口へのお問い合わせをお願いします」と案内してください。
悪質な場合は即時終了してください。カウンセラー判断で忠告のみで継続することも可能です。終了後は必ず運営へ報告してください。返金・振替は発生しません。
事務局より申請専用URLと初期パスワードをお知らせします。以下の手順で対応可能なスケジュールを登録してください。
-
1
LINEメニューの「スケジュール入力」を選択します。
-
2
カウンセラー一覧から「自分の名前」を選びます。
-
3
初回のみ：初期パスワード（compass2025）を入力し、自分専用のパスワードを新しく設定してください。
-
4
カレンダーから「対応できる曜日・時間帯」を選んで申請します。
- 「絶対この時間だけ」ではなく、だいたい対応できそうな時間帯を気軽に登録してください。
- 曜日ごとに異なる時間帯を設定できます。
- 特定の日だけ追加することもできます。
- 申請内容はサイトのスケジュールページに反映されます。
- 利用者の個人情報を無断で第三者に提供すること
- 相談業務に関連しない勧誘・営業行為
- 無断で相談内容を録音・録画すること
- 利用者と個人的な連絡先を交換すること
- 宗教・政治活動等への勧誘
- 利用者の安心を損なう行為
- 運営の許可なくシステムやアカウントを改変・利用すること
- 利用者へのビデオ通話の要求への応答（事前に定められたセッション以外）
🆘 お問い合わせ・サポート窓口
※繋がらない場合は用件をLINEに残してください。
- 個人でSNS・ブログ等にて発信：個人のアカウント・ブログ等で予約可能時間等を告知して構いません。個人情報規約は遵守のこと。
- プロフィールを充実させる：具体的で充実したものにしてください。追記は管理者に相談可能です。
- リピーターへの配慮：利用者情報を整理し、前回の内容を覚えておきましょう。
- 公式ホームページでの露出：ブログ執筆協力などは、他カウンセラーより目立つ機会になります。
- 2025年9月1日 作成
- 2025年9月23日 改定
- 2025年10月21日 改定
- 2025年11月10日 改定
- 2025年11月25日 改定
- 2025年12月28日 改定
- 2026年3月5日 改定
- 2026年3月13日 改定
- 2026年5月5日 Zoom移行・全面改訂（Ver.3.0）
- 2026年5月8日 キャンセルポリシー・振替システム全面改訂・キャンセル情報確認機能追加・目次追加・セッション進行ガイド改訂（Ver.4.0）
