【最低料金の発生ルールと、発生しないケースについて（コンパス運営方針）】

いつもご対応ありがとうございます。
今後の安全運営のため、「最低料金（15分）の発生条件」と
「発生しないケース」について、コンパスの運営方針を明確にお伝えいたします。

以下は“契約内容の変更”ではなく、
現行契約に基づく運営方針の整理となります。

◆ ① 最低15分料金が発生するケース（＝報酬保証あり）

以下の場合、カウンセリング開始とみなし、
最低15分の料金が発生します。
カウンセラーの先生の報酬も運営側で保証されます。

【該当ケース】
・利用者からの着信に応答(または不在着信に折り返しを行う)し、以下の確認・説明を行う。
　「カウンセリング希望」であること
　会員であること
□料金説明（1分110円／最低15分）
　利用者が同意後
・折り返しの電話を行う
通話開始後、利用者の内容が
　カウンセリングとして成立しない、または不適切であったためカウンセラー判断で終了した場合（例：性的な要求、相談目的外の言動、禁止行為、規約違反）

→ 上記は「カウンセリング開始後の中断」と扱い、最低15分の料金請求が可能です。
　その分の報酬は運営で保証いたします。
※上手く説明できていなかった場合でも利用規約において、上記が適応されるため、正式なカウンセリングの開始を説明できていればOK

◆ ② 最低料金が発生しないケース（＝報酬保証なし）

以下はカウンセリング未開始と扱い、
利用者への請求・カウンセラー報酬ともに発生しません。

【該当ケース】
・着信時点で、相談ではなく目的外であることが明確だった
・料金説明前に不適切な内容が判明し、そのまま切断した
・明らかないたずら・無言・攻撃的で相談の体をなしていない
・折り返しに至らず、安全上の理由で終了した

→ この場合は料金が発生しないため、
　報酬保証はありません（契約通り）。

◆ ③ 迷った場合の判断について

グレーなケースや、内容に不安がある場合は
必ずその場で中断してくださって構いません。

そのうえで、

利用者の言動
通話の経緯
対応時間
不適切内容の有無

を事務局へご報告ください。

運営側で「料金発生の有無」「保証の有無」を判断いたします。

◆ ④ ご安心ください

今回の案内は、契約内容の変更ではなく
運営の判断基準の明確化です。

カウンセラーの皆さまには、
安全に・安心して・線引きしながら
ご相談に専念していただけるよう、
コンパス全体で体制整備を進めてまいります。

ご不明点や不安な点があれば、いつでもご相談ください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。