最低料金の発生ルールと、
発生しないケースについて
（コンパス運営方針）
いつもご対応ありがとうございます。
今後の安全運営のため、「最低料金（15分）の発生条件」と「発生しないケース」について、コンパスの運営方針を明確にお伝えいたします。
以下は“契約内容の変更”ではなく、現行契約に基づく運営方針の整理となります。
◆ ① 最低15分料金が発生するケース（＝報酬保証あり）
以下の場合、カウンセリング開始とみなし、最低15分の料金が発生します。
カウンセラーの先生の報酬も運営側で保証されます。
【該当ケース】
-
・
利用者からの着信に応答(または不在着信に折り返しを行う)し、以下の確認・説明を行う。
└ 「カウンセリング希望」であること
└ 会員であること
└ □料金説明（1分110円／最低15分）
└ 利用者が同意後 - ・ 折り返しの電話を行う
-
・
通話開始後、利用者の内容がカウンセリングとして成立しない、または不適切であったためカウンセラー判断で終了した場合
（例：性的な要求、相談目的外の言動、禁止行為、規約違反）
→ 上記は 「カウンセリング開始後の中断」 と扱い、最低15分の料金請求が可能です。その分の報酬は運営で保証いたします。
※上手く説明できていなかった場合でも利用規約において、上記が適応されるため、正式なカウンセリング의 開始を説明できていればOK
◆ ② 最低料金が発生しないケース（＝報酬保証なし）
以下は カウンセリング未開始 と扱い、利用者への請求・カウンセラー報酬ともに発生しません。
【該当ケース】
- ・着信時点で、相談ではなく目的外であることが明確だった
- ・料金説明前に不適切な内容が判明し、そのまま切断した
- ・明らかないたずら・無言・攻撃的で相談の体をなしていない
- ・折り返しに至らず、安全上の理由で終了した
- ・不在着信があり折り返したら、すでにカウンセリングは不要だった
→ この場合は料金が発生しないため、
報酬保証はありません（契約通り）。
◆ ③ 迷った場合の判断について
グレーなケースや、内容に不安がある場合は 必ずその場で中断してくださって構いません。 そのうえで、
を事務局へご報告ください。
運営側で 「料金発生の有無」「保証の有無」 を判断いたします。
◆ ④ ご安心ください
今回の案内は、契約内容の変更ではなく運営の判断基準の明確化です。
カウンセラーの皆さまには、
安全に・安心して・線引きしながら
ご相談に専念していただけるよう、コンパス全体で体制整備を進めてまいります。
ご不明点や不安な点があれば、いつでもご相談ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。