業務委託契約カウンセラー用業務簡易マニュアル(Ver.1.3)
最新の改定部位には緑のマーカーを引いています。
「本マニュアルはカウンセリング業務委託契約（同意書）の一部・利用規約等を抜粋したものに加え、業務の手順等を簡易的に記載した簡易マニュアルです。
公式ホームページを閲覧し、ご利用者様の利用規約・プライバシーポリシー、利用の流れなども把握した上でこのカウンセラーマニュアルおよびカウンセリング業務委託契約（同意書）の内容をよく理解したうえでカウンセラー業務にあたってください。
1. 最初に行うこと一覧
- カウンセラー登録フォームの記入
- 個人情報登録
- 身分証明証・資格証明等の登録
- 報酬振込口座の登録
- 自己紹介文の登録
- プロフィール画像の登録（規定在り）
- カウンセリング業務委託契約（同意書）の確認と同意
- SUBLINE(通話アプリ)のインストール(IOS版はコチラ) (Googleplayはコチラ)
- SUBLINEの利用確認（アカウント発行後）
- 公式ホームページや利用規約・プライバシーポリシーに目を通し、利用者の流れを把握
2. プロフィール画像について
- 標準は「写真」または「ご自身で作成」から選択可能
- ご自身で作成する場合は「イラストファクトリー(IOS版はコチラ)(Googleplayはコチラ)」を利用
- 必要に応じて、事務局が設定方法を案内
3. ホームページ用自己紹介・PR文の作成
- 200〜300字程度で専門性や雰囲気が伝わる内容を作成
- 相談者が安心して話せるような温かさ・専門性を意識してください
✍️ 例文（例は短めですが、ある程度記載があった方が選ばれやすいです）
- やわらか系：「悩みや不安を一人で抱えるのはつらいものです。安心して話せる場として、一緒に気持ちを整理できればと思います。」
- 専門性アピール系：「公認心理師として医療機関での勤務経験があります。不安や抑うつへの対応を得意とし、丁寧にお話を伺います。」
- 親しみ系：「人間関係や仕事で疲れたとき、気軽に話せる存在になれたら嬉しいです。『ちょっと話してみようかな』でも大丈夫です。」
4. SUBLINEアプリの登録・使い方
- 事務局がアカウントを発行します。通知されたアカウント情報（スペース名・ユーザー名・パスワード）でログインしてください
- 着信制限を設定し、通常待機(着信がある)とカウンセリング受付外（着信履歴のみ残る）の設定をすることができます。
- 発行されたSUBLINE携帯番号以外での直接通話等は禁止です
- SUBLINEは業務専用です（私用禁止）私用が発覚した場合は発信料・着信量を請求致します。
- カウンセリングにかかる利用料(番号料・通話発信料・通話着信料)は事務局で精算されます（通話料控除については契約を確認）
5. 待機情報入力方法（試験版）
現在待機情報表示システムは試験中です。方法が都度変更される場合があります。
1.各カウンセラーにスプレッドシートのURLをお送りいたします。
2.スプレッドシートを開き【対象日】に待機可能な日を入力 例；11月16日
3.【待機予定時間】に予定時間を入力。この際、文字も入力可能なので
AMのみや、10:00～22:00(深夜も繋がります)などコメント付きで入れてもOKです。
4.入力した日時がカウンセラー紹介ページで閲覧されるようになります。
6. カウンセリング開始・予約の流れ
- カウンセリング可能な時間または予約された時間に SUBLINE を待機状態にする
- 通話環境を整える（静音確認）
- 利用者からの着信に応答
- 通話マニュアル(付録)に沿って挨拶・確認・説明(5分否に)
- カウンセラーから折り返し利用者に電話をかけ、カウンセリング開始
- 終了時も通話マニュアルに沿って挨拶・確認・説明を行い、切断
- イレギュラー（途中切断、不在など）の場合は通話マニュアルに従って対応
7. カウンセリングの流れ
- カウンセリング可能な時間または予約された時間に SUBLINE を待機状態にする
- 通話環境を整える（静音確認）
- 利用者からの着信に応答
- 通話マニュアル(付録)に沿って挨拶・確認・説明(5分否に)
- カウンセラーから折り返し利用者に電話をかけ、カウンセリング開始
- 終了時も通話マニュアルに沿って挨拶・確認・説明を行い、切断
- イレギュラー（途中切断、不在など）の場合は通話マニュアルに従って対応
8. 通話切断・短時間利用の規定
・利用者がカウンセラーへ発信し、確認や意思確認の段階で終了 → 料金発生なし
（この場合も通話料は利用者負担）
• 利用者の通話料軽減のためカウンセラーから折り返しを行い、カウンセリングを開始する。
説明を終えた時点でカウンセリング利用とみなし、説明を含む通話時間に（1分あたり110円）の課金が発生。
• カウンセリング開始後15分までは最低15分料金(1650円)が発生
• 以降は実際の通話時間に応じて料金が発生
9. お問い合わせ・サポート窓口
- 通常：コンパス事務局LINEのチャットへ送信（原則24時間以内に返信）
- 緊急時：管理・運営事務 05017251565 繋がらない場合は用件をLINEに残してください。
10. 禁止事項（抜粋）
契約書に定める禁止事項のうち、特に現場で重要なものを抜粋します。詳細は必ず契約書を確認してください。
- 利用者の個人情報を無断で第三者に提供すること
- 相談業務に関連しない勧誘・営業行為
- 無断で相談内容を録音・録画すること
- 利用者と個人的な連絡先を交換すること
- 宗教・政治活動等への勧誘
- 利用者の安心を損なう行為
- 運営の許可なくシステムやアカウントを改変・利用すること
📞通話マニュアル
文言や流れは一任します。
開始時
（1）カウンセリング利用の場合
「お電話ありがとうございます。（人生相談保健室）コンパスの〇〇です。カウンセリングのご利用でよろしいでしょうか？」以下を確認
1. まず、簡単なご説明とあわせて「会員登録の有無」を口頭で認します。
※会員登録されていなかった場合は登録をしてからかけるよう伝える
実際にカウンセラーが口頭以外で行う確認作業はありません。
2. この確認の段階で終了された場合は、料金は発生しないことを伝えます。
3. 会員登録が口頭で確認でき、カウンセリングをご希望の場合は、「折り返しで正式に開始する」旨を説明します。
4. この時点でカウンセリングが正式に開始され、説明を含む通話時間に1分あたり110円（税込）発生となることを説明します。
5. 料金はカウンセリング終了後、運営からSMSまたはメールかその両方で案内されるため、その案内に沿ってお支払いいただくことを伝えます。
6. 通話が途中で途切れた場合は、カウンセラーから掛け直しを行い、およそ5分以内に再接続できれば継続可能であることを説明します。
7. すべての確認を終えたら、いったんお断りを入れ、折り返しの連絡を行い、正式にカウンセリングを開始します。
（2）カウンセリング利用ではなかった場合
「申し訳ございません。カウンセラーはカウンセリング以外のご対応はできかねます。人生相談保健室コンパスのお問い合わせ窓口へご連絡ください。失礼いたします。」
終了時（最終切断時間の明示あり）
「ここまでの通話時間は約〇〇分です。最終的な通話切断の時刻を基準に、運営が通話時間を計算いたします。
料金は運営よりSMSまたはメール等でご案内いたしますので、5日以内にお支払いください。
ご利用ありがとうございました。」
※補足：終了の挨拶後に会話が続いた場合でも、最後に通話が切断された時点をもって通話時間が確定します。
カウンセリング報告
コンパス事務局公式LINEのメニューよりカウンセリング報告をタップ
報告フォームにしたがって簡単に報告を行います。
ただしカウンセリングの内容については一切記載しないようお願いします。
会員確認と、支払い請求のための時間の確認が目的の報告になります。
不在着信が残っていた場合も報告をお願い致します。
会員様であることが確認できましたら、予約を促すメールを送信させていただく場合があります。
イレギュラーな対応（詳細）
- 途中で・、または突然通話が中断した場合
→ およそ5分間は利用者へ連絡を行ってください。それでも繋がらなければカウンセリング終了
※その後先方から連絡があり、カウンセラーが再開可能であれば再開しても良い。 - 待機状態だったのに着信を取れなかった／気づかなかった場合
→ 不在着信が残ります。
→ カウンセラーが不在着信に気づいた時点から10分以内に、その場で直ちにカウンセリングを開始できる時間を確保できる場合に限り、SUBLINEでかけ直してください。
→ 通話が繋がり、相談者が希望される場合はそのまま開始してください。
→ 時間が確保できない場合は無理にかけ直さず、必要に応じて運営へ状況を報告してください。 - 待機中ではない場合に着信があった場合
→ 不在着信だけ残ります。
→3.と同様に対応してください。 - カウンセリング途中にシステム等の質問があった場合
→ 回答も「利用時間に含まれる」ことを説明したうえで回答してください。
→ 対応できない内容は「運営窓口へのお問い合わせ」をご案内ください。 - カウンセリングの開始をしたあとに、禁止行為(性的言動・ハラスメント等)などの規約違反があった場合
悪質な場合は即時「不適切行為と判断しますのでカウンセリングを終了します」とお伝えし終話する。
カウンセラーの判断でそれまでの経過で忠告のみで継続することも可能。 - 不在着信から折り返した場合は、そのまま説明を開始しても良いか
着信があった際と同様の説明をそのまま行い、カウンセリング利用であることが確認されればカウンセリングを開始しても大丈夫です。
※利用規約にてカウンセラーから折り返しの連絡(不在着信への折り返し含む)を取った時点から課金スタートであることを定めています。
📎 付録B：顧客獲得の工夫（詳細）
- 個人でSNS・ブログ等にて発信
- カウンセラー自身のSNSアカウント・ブログ等を利用し、待機時間などを告知して構いません。
個人情報に関する規約は遵守のこと。 - プロフィールを充実させる
- ホームページ掲載プロフィールを具体的で充実したものにしてください。
初期登録時にいったん載せたプロフィールを追記したい場合は管理者にご相談ください。 - リピーターへの配慮
- ご利用者の情報を整理し、リピーターの場合は前回の内容を覚えておきましょう。 - 公式ホームページでの露出
- 公式HPブログ掲載文やカウンセラー紹介ブログの依頼があれば、可能な範囲で協力してください。
- 他カウンセラーより目立つ機会になります。
2025年9月1日作成
2025年9月23日改定
2025年10月21日改定
2025年11月10日改定
2025年11月25日改定
2025年12月28日改定