業務委託契約カウンセラー用
業務簡易マニュアル (Ver.2.0)
本マニュアルはカウンセリング業務委託契約（同意書）の一部・利用規約等を抜粋したものに加え、業務の手順等を簡易的に記載したマニュアルです。
公式ホームページを閲覧し、ご利用者様の利用規約・プライバシーポリシー、利用の流れなども把握した上で、このマニュアルおよびカウンセリング業務委託契約（同意書）の内容をよく理解したうえで業務にあたってください。
1. 最初に行うこと
1) カウンセラー登録フォームへの記入
(1) 個人情報（住所・氏名・電話番号等）の登録
(2) 身分証明証・資格証明等の登録
(3) 報酬振込口座の登録
(4) 自己紹介文の登録
(5) プロフィール画像の登録（規定あり）
(6) カウンセリング業務委託契約（同意書）の確認と同意
2) SUBLINE（通話アプリ）のインストール
3) SUBLINEの利用確認（アカウント発行後）
4) 各種情報の把握
公式ホームページや利用規約・プライバシーポリシーに目を通し、利用者の流れを把握してください。
2. プロフィール画像について
3. ホームページ用自己紹介・PR文の作成
1) 200〜300字程度で専門性や雰囲気が伝わる内容を作成してください。相談者が安心して話せるような温かさ・専門性を意識してください。
✍️ 例文（ある程度記載があった方が選ばれやすいです）
【やわらか系】「悩みや不安を一人で抱えるのはつらいものです。安心して話せる場として、一緒に気持ちを整理できればと思います。」
【専門性アピール系】「公認心理師として医療機関での勤務経験があります。不安や抑うつへの対応を得意とし、丁寧にお話を伺います。」
【親しみ系】「人間関係や仕事で疲れたとき、気軽に話せる存在になれたら嬉しいです。『ちょっと話してみようかな』でも大丈夫です。」
4. SUBLINEアプリの登録・使い方
1) 事務局がアカウントを発行します。通知されたアカウント情報（スペース名・ユーザー名・パスワード）でログインしてください。
2) 「着信制限」を設定し、通常待機（着信がある）とカウンセリング受付外（着信履歴のみ残る）の設定をすることができます。
3) 電話帳機能について
① 個別電話帳
サブラインのタブにある電話帳機能をご利用いただくことができます。電話帳をタップし、上部のメンバー・電話帳とならんでいる項目から再び電話帳をタップすると閲覧できます。新規登録する際は右上の+ボタンをタップし、ご利用者様の電話番号と名前を登録して頂くと、リピーターの把握に便利です。ただし新規登録の際の共有設定は必ず初期設定の個人のまま変更せず、共有は触らないでください。（全カウンセラーが閲覧できるようになるため）
② 共有電話帳
運営者のみ共有電話帳に登録することがあります。以下の表示がある場合はあらかじめ出ないようにお願いします。
- 【会員登録者】（会員登録済みの方）
- 【サービス利用停止番号】（出ないでください）
- 【未払いあり】（出ないでください）
※会員登録者と出ない場合は、直近に登録された方の可能性があるため、口頭での確認をお願いします。サービス利用停止は、主に規約違反（性的目的等）で会員資格を喪失した方が対象です。
🛡️ 禁止事項・ルール
- 発行されたSUBLINE携帯番号以外での直接通話等は禁止です。
- SUBLINEは業務専用です（私用禁止）。私用が発覚した場合は発信料・着信料を請求いたします。
- カウンセリングにかかる利用料（番号料・発着信料）は事務局で精算されます（通話料控除については契約を確認してください）。
5. 待機情報入力方法（試験版）
現在待機情報表示システムは試験中です。方法が都度変更される場合があります。
1) 各カウンセラーにスプレッドシートのURLをお送りいたします。
2) スプレッドシートを開き【対象日】に待機可能な日を入力（例：11月16日）。
3) 【待機予定時間】に予定時間を入力。文字入力も可能なので「AMのみ」や「10:00～22:00（深夜も繋がります）」などコメント付きでもOKです。また、曜日固定の場合は曜日ごとに記入してもOKです（画像参照）。
4) 入力した日時がカウンセラー紹介ページで閲覧されるようになります。
※上部メッセージには「ひとこと情報」をお知らせできます。
6. カウンセリングの流れ
1) カウンセリング可能な時間または予約された時間に SUBLINE を待機状態にする。
2) 通話環境を整える（静音確認）。
3) 【今すぐ相談の場合】 利用者からの着信に応答する。
4) 【予約相談の場合】 予約時間ちょうどに、カウンセラーから利用者へ発信する。
5) 通話マニュアル（付録）に沿って挨拶・確認・説明を行う。
6) カウンセラーから折り返し利用者に電話をかけ、カウンセリング開始（予約の場合はそのまま継続）。
7) 終了時も通話マニュアルに沿って挨拶・確認・説明を行い、切断する。
8) イレギュラー（途中切断、不在など）の場合は通話マニュアルに従って対応する。
8. 通話切断・短時間利用の規定
- 1) 利用者がカウンセラーへ発信し、確認や意思確認の段階で終了した場合は料金発生なしとなります（この場合も通話料は利用者負担）。
- 2) 利用者の通話料軽減のためカウンセラーから折り返しを行い、カウンセリングを開始します。説明を終えた時点でカウンセリング利用とみなし、説明を含む通話時間に1分あたり 110円（税込）の課金が発生します。
- 3) カウンセリング開始後15分までは最低 15分料金（1,650円）が発生します。以降は実際の通話時間に応じて加算されます。
※最低料金の発生ルールについてもご参照ください。 - 4) 予約相談の場合は、カウンセラーからの発信が繋がった時点から課金対象となります。
📞 通話マニュアル
パターンA：【今すぐ相談】(着信時)
① 最初に応答したときの挨拶
(1) 会員確認：
口頭で「会員登録はお済みでしょうか？」と確認します。（共有電話帳で会員表示が出ている場合は不要）
⚠️ 会員登録が済んでいない場合：
「コンパスのサービスは会員制となっていますので公式ラインから会員登録を行ってからご連絡をお願いします。」と伝え、通話を終了してください。
(2) お呼び名の確認：
「本日はなんとお呼びすればよろしいでしょうか？」
(3) 料金と折返しの説明：
「ありがとうございます。それでは一旦お電話を切りまして、こちらから折り返しお電話いたします。折り返しのお電話がつながった時点から、1分 110円の料金が発生いたしますがよろしいでしょうか？」
(4) 支払案内：「料金は終了後、運営からLINE等で案内されますので、5日以内にお支払いください。」
(5) 一旦切り、カウンセラーから折り返し発信して正式に開始します。
パターンB：【予約相談】(カウンセラーから発信)
① 予約時間に発信したときの挨拶
(1) お呼び名の確認：（※予約時はカウンセラーにお名前が共有されないため必須）
「本日はなんとお呼びすればよろしいでしょうか？」
(2) 料金の説明：
「承知いたしました。このお電話がつながった時点から、1分 110円の料金が発生いたしますがよろしいでしょうか？」
(3) 支払案内：「料金は終了後、運営からLINE等で案内されますので、5日以内にお支払いください。」
(4) 中断時の対応：「もし途切れた場合は10分以内にこちらから再送いたします。」
(5) そのまま電話を切らずに、正式にカウンセリングを開始します。
2. 終了時（全パターン共通）
※挨拶後に会話が続いても、最終的な切断時刻が基準となります。
📝 カウンセリング報告
1) コンパス事務局公式LINEのメニューより「カウンセリング報告」をタップ。
2) 報告フォームに従って簡単に報告を行います。⚠️ カウンセリングの内容については一切記載しないでください。会員確認と支払い請求のための「時間の確認」が目的です。
3) 不在着信が残っていた場合も報告をお願いします。
4) 会員様であることが確認できれば、予約を促すメール等を送信する場合があります。
🚨 イレギュラーな対応（詳細）
1) 途中で、または突然通話が中断した場合
およそ10分間は利用者へ連絡を行ってください。それでも繋がらなければカウンセリング終了となります（その後先方から連絡があり、カウンセラーが再開可能であれば再開可）。
2) 待機状態だったのに着信を取れなかった／気づかなかった場合
不在着信が残ります。気づいた時点でカウンセリングを開始できる時間を確保できる時に、SUBLINEでかけ直してください。
① 基本的には24時間以内の掛け直しをお願いします。着信時間から短いほど繋がる確率は高い傾向にあります。
② 通常は 9:00〜20:00 の間が目安ですが、利用者が深夜や早朝にかけてこられていた場合は、都合の良さそうな時間に合わせるなどの配慮をお願いします。
③ 通話が繋がり、相談者が希望される場合はそのまま開始してください。
④ 時間が確保できない場合は無理にかけ直さず、必要に応じて運営へ状況を報告してください。
3) 待機中ではない場合に着信があった場合
不在着信だけ残ります。上記「2)」と同様に対応してください。
4) カウンセリング途中にシステム等の質問があった場合
回答も「利用時間に含まれる」ことを説明したうえで回答してください。対応不能な内容は「運営窓口へのお問い合わせ」を案内してください。
5) 禁止行為（性的言動・ハラスメント等）があった場合
悪質な場合は即時「不適切行為と判断しますのでカウンセリングを終了します」とお伝えし終話してください。カウンセラー判断で忠告のみで継続することも可能です。
❓ 不在着信から折り返した場合は、そのまま説明を開始して良いか
着信時と同様の説明を行い、利用確認ができれば開始して大丈夫です。規約にて、カウンセラーから折り返し（不在折り返し含む）を取った時点から課金スタートであることを定めています。
10. 禁止事項（抜粋）
- 利用者の個人情報を無断で第三者に提供すること
- 相談業務に関連しない勧誘・営業行為
- 無断で相談内容を録音・録画すること
- 利用者と個人的な連絡先を交換すること
- 宗教・政治活動等への勧誘
- 利用者の安心を損なう行為
- 運営の許可なくシステムやアカウントを改変・利用すること
🆘 お問い合わせ・サポート窓口
通常：コンパス事務局LINE のチャット（原則24時間以内返信）
緊急時：管理・運営事務 050-1725-1565
※繋がらない場合は用件をLINEに残してください。
📎 顧客獲得・活動の工夫（詳細）
- 個人でSNS・ブログ等にて発信：個人のアカウント・ブログ等で待機時間等を告知して構いません。個人情報規約は遵守のこと。
- プロフィールを充実させる：具体的で充実したものにしてください。追記は管理者に相談可能です。
- リピーターへの配慮：利用者情報を整理し、前回の内容を覚えておきましょう。
- 公式ホームページでの露出：ブログ執筆協力などは、他カウンセラーより目立つ機会になります。